{굿리더뉴스=유지연 기자] 최첨단을 달리는 AI 축제 한마당이 펼쳐진다. 인공지능(AI), 빅데이터, 클라우드 등 디지털 기술이 업무 혁신과 고객 경험을 새롭게 정의하는 가운데, 이를 집약한 ‘2025 스마트 워크 & 스마트 컨택센터 엑스포(SWCC)’가 8월 20일부터 22일까지 서울 코엑스 B홀에서 열린다. 

올해로 3회째를 맞는 SWCC는 ‘비즈니스 마켓플레이스’로, AI 기반 업무환경과 차세대 컨택센터 솔루션을 한자리에서 경험할 수 있는 장을 마련한다.

‘스마트 워크 엑스포 2025’에서는 생성형 AI 애플리케이션, 빅데이터 관리, 문서관리·업무자동화 시스템, 원격 화상회의, 협업툴, RPA, OCR, 클라우드 기반 오피스 디바이스 등 하이브리드 근무 환경을 구현하는 최신 솔루션과 디바이스가 전시된다.

‘스마트 컨택센터 엑스포 2025’에서는 AICC 플랫폼, 옴니채널 시스템, CRM·CTI·KMS 솔루션, AI 챗봇, 음성인식·녹음·변환 기술, IVR/ARS, WFO/WFM 시스템, 마케팅 솔루션 등 고객 접점을 혁신하는 다양한 기술이 소개된다.

올해 주목할 점은 ‘서울 AI 허브 공동관’이다. 국내 AI 솔루션 기업과 유망 스타트업이 참여해 상담 자동화, AI 업무비서, 챗봇 등 솔루션을 현장에서 시연하며, AI 에이전트 도입 가능성과 적용 방안을 비교·검토할 수 있는 기회를 제공한다. 

전시 기간 동안 ‘차세대 AICC 컨택센터 콘퍼런스’와 ‘스마트 워크 코리아 서밋’을 비롯해 참가 기업 기술 세미나가 열리며, 모든 강연은 실제 사례 중심으로 구성돼 실무 활용도를 높인다.

관람객은 최신 기술과 인사이트를 공유하고, 필요한 솔루션을 현장에서 바로 상담·계약할 수 있다. 전시회 사전 등록은 8월 19일까지 공식 홈페이지(www.swcc.ai)에서 가능하며, 현장 방문 시 자동 응모되는 경품 이벤트도 마련됐다. 

주최 측은 “SWCC는 스마트워크와 고객 경험 혁신을 위한 핵심 플랫폼이자 비즈니스 기회를 창출하는 중심지가 될 것”이라고 밝혔다.